Техническая поддержка

Ниже перечислены основные известные нам проблемы и методы их решения.

При решении проблем предполагается, что Вы обладаете достаточными навыками. В противном случае мы рекомендуем Вам обратиться к специалисту, т.к. наша фирма не несет ответственности за возможные проблемы, возникшие после применения этих рекомендаций.

1. Программа не "видит" ключ

Решение: Скачайте и распакуйте архив, содержащий комплект драйверов Guardant последней версии. Запустите файл Setup.exe и следуйте указаниям программы установки. После установки драйверов подсоедините ключ к порту компьютера.
Операционные системы: 32-разрядные MS Windows 7 / 2008 / Vista / 2003 / XP / 2000
Драйверы Guardant 32-bit — 4.58 Mб

Операционные системы: 64-разрядные MS Windows 7 / 2008 R2 / 2008 / Vista / 2003 / XP
Драйверы Guardant 64-bit — 4.77 Mб

Внимание! Программы Корс-Сайт, Корс-Торг, Корс-Ломбард не требуют установки драйвера ключа (в этих программах используется аппаратный ключ другого типа)

2. Принтер печатает иероглифы вместо русского текста

Решение: Откройте Мой компьютер -> Панель управления -> Принтеры 
Подведите мышку к вашему принтеру и нажмите правую кнопку мышки. В появившемся меню укажите Свойства
Зайдите в раздел Настройка печати, затем нажмите кнопку Дополнительно
В свойствах найдите опцию "Оптимизация печати" и отключите ее
В свойствах найдите опцию "Использовать встроенные шрифты" и отключите ее
Нажмите кнопку Применить

3. "Неадекватное" поведение программы или компьютера

Решение: Большая вероятность, что у вас на компьютере вирусы. Особенно, если на этом компьютере вы выходите в Интернет. Мы можем посоветовать использовать известные антивирусные программы, которыми мы пользуемся сами. Внимание! Ответственность за использование этих программ лежит на вас!

• NOD32
• Антивирус Касперского
• Avast

4. Ошибка при попытке работы со справочниками в программах линеек Торг, Отель, Сайт, CRM

Решение: Скорее всего вы работает в Windows 7 или Vista и у вас не установлен Microsoft Office
Вам необходимо зарегистрировать библиотеку MSCOMCTL.ocx
Для этого скачайте (сохраните) модуль установки MsComReg.exe (600 Kb)
Запустите модуль и укажите, в качестве пути для установки, путь к уже установленной программе (Корс Отель, Корс-Торг и т.д.).
Например: C:KorsSoftKorsOtPro.12
Нажмите "Далее" Модуль установит и зарегистрирует указанный модуль автоматически.

5. Сообщение программы "Кто-то монопольно работает с базой данных..."

Решение: Возможно, Вы пытаетесь работать одновременно с кем то с данными, которые другой пользователь использует монопольно в административном режиме (или в режиме использования локальной версии)

Возможно у Вас одна из версий антивируса Касперского:

• Можно попробовать отключить компонент проактивной защиты Касперского
• Можно настроить антивирус Касперского так, чтобы он не проверял папку, в которую установлена программа, особенно папку с базой данных (BAZA, KORSBAZA и т.п.)
• Можно временно отключать антивирус Касперского (пока Вы работаете с программой)
• Если все вышеперечисленное не помогло, то, вероятно, на Вашем компьютере вирусы

6.  64-х разрядная Windows

Решение: Все "старые" программы могут работать в Вин 7 (64) только с помощью этого:

Ссылка на настройку виртуальной машины
http://www.windxp.com.ru/win7/winvrpc.htm

7. Другие проблемы

Решение: После возникновения сбоя выполните перезагрузку компьютера
После возникновения сбоя в сети выполните перезагрузку сначала сервера, затем рабочей станции
Если Вы работаете в сети, проверьте ее работоспособность
Если ничего не помогает, напишите нам письмо с точным указанием названия программы, номера ее версии и подробным описанием ошибки. Большинство наших программ создает протокол сбоев - вышлите нам файл error.txt